er77-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

ভূ ভূমিকা

er77 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং সম্প্রদায়ের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদান করে। আমাদের ওয়েবসাইট er77.lat-এ আপনার প্রবেশ এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন, তা সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিষয়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে সম্পূর্ণরূপে অবহিত করে।

এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। er77 পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

er77 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিষেবা ব্যবহার এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে থেকে যে তথ্যগুলো প্রদান করেন সেগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য
• পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগে প্রদত্ত তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, যা পরিষেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয় (Device ID)
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশন সময়কাল ও পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠাসমূহ
• রেফারেল URL এবং ক্লিক ডেটা
• কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

১.৩ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

পরিষেবার অখণ্ডতা বজায় রাখতে ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা সংরক্ষণ করি:

• গেমিং ইতিহাস ও লেনদেনের বিবরণ
• জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং কার্যক্রম
• অ্যাকাউন্টের সীমা-নির্ধারণ সংক্রান্ত পছন্দ

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

er77 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা
• আমানত গ্রহণ ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে
• বোনাস, পুরস্কার ও VIP সুবিধা প্রদান
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• অর্থ পাচার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা
• বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিতকরণ) ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান
• অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিষয়ক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

• সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করা ও হস্তক্ষেপ করা
• স্ব-বর্জন ও সীমা-নির্ধারণ সুবিধা কার্যকর করা
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য ও সহায়তা প্রদান

২.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• পরিষেবার মান বিশ্লেষণ ও উন্নতি করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন গেম ও সুবিধা পরিকল্পনা করা

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

er77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পসম্মত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করি যা আপনার তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা বিনাশ থেকে রক্ষা করে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত হয়
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম ও ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা

৩.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে শুধুমাত্র সেই কর্মীরা প্রবেশাধিকার পান যাদের পেশাদার দায়িত্ব পালনের জন্য এটি প্রয়োজন। সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন এবং তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

৩.৩ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলো পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী যতটুকু প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

er77 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করি, যেমন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদার)
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা
• প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার পরিষেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe, PG Soft)

এই অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনত তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• সক্ষম কর্তৃপক্ষের তদন্তে সহায়তার জন্য
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলার জন্য
• জনসাধারণের নিরাপত্তা রক্ষার জরুরি প্রয়োজনে

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

যদি er77 কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির প্রক্রিয়ায় যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা ব্যবহারকারীদের আগাম বিজ্ঞপ্তি দেব।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

er77 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও পরিষেবা পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না
• কার্যকরী কুকি: ভাষা পছন্দ, গেমিং সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণে ব্যবহৃত

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

er77 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে:

৬.১ তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনি আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই অনুরোধে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৬.২ তথ্য সংশোধন

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি আমাদের গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলা

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান লেনদেনের কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন।

৬.৫ অধিকার প্রয়োগ

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৭ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

er77-এর পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষ উপযুক্ত তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে এবং আপনার তথ্যের নিরাপত্তা বজায় থাকে।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

er77-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন বা তার তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবক বা আইনি প্রতিনিধিরা এই বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।

৯ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

er77 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করব
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব

নীতি আপডেটের পরে আপনি যদি er77-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি আপডেটকৃত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে, অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: